Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

LARVA CLOTHING S.A. DE C.V. (“LARVA”), con domicilio fiscal en [Manuel Gutierrez Nájera 304 colonia Tránsito Del. Cuauhtemoc cdmx méxico], pone a disposición del Usuario la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, misma que regula los términos, condiciones y procedimientos aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través del sitio web www.larva.com.mx (en adelante, el “Sitio Web”).

La compra en el Sitio Web implica la aceptación expresa, plena e incondicional del Usuario respecto del contenido de la presente Política.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

1.1 El Usuario podrá solicitar la devolución o cambio de producto dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.

1.2 Únicamente se aceptarán solicitudes presentadas dentro de dicho plazo cuando se trate de productos que presenten defectos de fabricación o error en el envío imputable a LARVA.

1.3 Transcurrido el plazo antes señalado, no procederá devolución alguna, aun cuando el Usuario manifieste disconformidad o insatisfacción con el producto adquirido.

2. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN

2.1 Para que una devolución sea procedente, los productos deberán encontrarse:
a) En perfecto estado, sin señales de uso, lavado, desgaste, olores, manchas o alteraciones;
b) Con etiquetas, marbetes y empaques originales intactos o, en su defecto, en un empaque equivalente que garantice la protección del producto; y
c) En el mismo estado en que fueron entregados al Usuario.

2.2 LARVA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los requisitos establecidos en la presente cláusula.

2.3 No serán objeto de devolución los siguientes productos:
a) Aquellos adquiridos en ofertas, rebajas o liquidaciones con descuento igual o superior al 40%;
b) Productos personalizados, intervenidos, modificados o de edición limitada;
c) Productos cuya naturaleza impida su reventa por razones de higiene o sanidad.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN

3.1 El Usuario deberá comunicar su intención de devolver o cambiar el producto mediante correo electrónico a atencion@larva.com.mx o vía WhatsApp al número oficial de atención al cliente, dentro del plazo señalado en la cláusula 1, proporcionando:

  • Nombre completo;

  • Número de pedido;

  • Descripción del producto y motivo de devolución;

  • Fotografías nítidas del producto y, en su caso, de los defectos reclamados.

3.2 El área de atención a clientes de LARVA evaluará la solicitud y, en caso de proceder, enviará al Usuario una guía de devolución y la fecha programada para la recolección del producto por parte de la empresa transportadora designada.

3.3 El Usuario deberá empaquetar debidamente el producto e imprimir y adherir la guía proporcionada. LARVA no será responsable de daños derivados de embalaje deficiente.

4. COSTOS DE ENVÍO

4.1 Si la devolución obedece a defecto de fabricación o error atribuible a LARVA, el costo del envío de retorno será cubierto por LARVA.

4.2 Si la devolución solicitada es por CAMBIO de talla, modelo o decisión personal del Usuario, los costos de envío correrán por cuenta de Larva.

4.3 En ningún caso LARVA reembolsará costos de envío adicionales o servicios logísticos contratados directamente por el Usuario fuera del procedimiento descrito en esta Política.

4.4 Si es devolución por talla o decisión personal del Usuario los costos de envío corren por parte del Usuario

5. REVISIÓN Y REEMBOLSO

5.1 Una vez recibido el producto devuelto, LARVA verificará que el mismo cumpla con las condiciones establecidas en la cláusula 2.

5.2 En caso de ser procedente, LARVA realizará el reembolso únicamente del monto correspondiente al producto devuelto, sin incluir gastos de envío, salvo en los casos previstos en el numeral 4.1.

5.3 El reembolso se efectuará a la misma forma de pago utilizada por el Usuario, o mediante transferencia bancaria, dentro de un plazo máximo de siete (7) días naturales contados a partir de la recepción y aprobación de la devolución. En caso de estar dentro de Fechas de temporada alta, buen fin o navidad, serán 15 días laborales.

5.4 Si la devolución no cumple los requisitos establecidos, LARVA notificará al Usuario para que el producto sea reenviado a su domicilio, asumiendo éste los costos de transporte correspondientes.

6. PÉRDIDAS, ROBOS Y SEGUROS DE ENVÍO

6.1 Todos los envíos realizados por LARVA cuentan con seguro básico proporcionado por la empresa transportadora, con cobertura equivalente hasta treinta (30) días de salario mínimo vigente en la Ciudad de México, salvo que el Usuario haya contratado seguro adicional.

6.2 En caso de robo, extravío o siniestro durante el transporte, la reclamación se tramitará directamente ante la transportadora conforme a sus políticas internas. LARVA brindará apoyo documental, pero no será responsable directo del pago del siniestro.

6.3 El Usuario podrá solicitar la contratación de un seguro adicional para cubrir el valor total de su pedido al momento de realizar la compra. Los costos y condiciones serán informados por el área de atención al cliente.

7. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

LARVA no será responsable por devoluciones o reclamaciones derivadas de:
a) Uso indebido, maltrato o lavado inadecuado del producto;
b) Desgaste natural por uso;
c) Diferencias menores en color o textura derivadas de las configuraciones del monitor o dispositivo del Usuario;
d) Daños ocasionados por terceros o por circunstancias fuera del control de LARVA.

8. ACEPTACIÓN

El Usuario declara haber leído y aceptado expresamente el contenido de la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, misma que forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web de LARVA.

Contacto

LARVA CLOTHING SA de CV

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